（原标题：梵客李静：静水流深一切围绕用户）

编者按：豪恣鞭策当代化产业体系栽种，加速发展新质坐褥力”被列为2024年政府职责重要任务。为了发掘不动产行业产业链中新质坐褥力标杆样本，引颈行业健康成长，乐居财经卓著推出“新质品牌访谈录”系列，与企业高管靠近面，探寻企业增长的新想路、新战术和新模式。本期【见地】对话嘉宾：梵客集团董事长、梵客家装创举东说念主李静。

撰文/乐居财经 张丹

一说到湖南东说念主的秉性，“恰得苦、霸得蛮、耐得烦”这9个字就会心快口直。

李静身为湖南东说念主，本体里也带着这股劲。

平淡家庭长大的李静出来创业，其时手里莫得若干资金，作念家装交易选择从天津初始，创业成本相对低些，自后转战北京。17年摸爬滚打，梵客还是成为了中国度装行业领创品牌，行动梵客集团董事长的他，还保握着初创业时的情愫，也像当初那样一直在一线。

“我是一个莫得太多活命时辰的东说念主，大部分的时辰都在公司。”老练李静的东说念主常叫他“职责狂”。这样多年一直如斯，李静的躯壳都酿成了一种职责机能：不干活就不放心，一休息就会生病。

在《康熙字典》中评释“梵”这个字，用“木得风貌”来态状，将其类比树木在风中摇曳的姿态，“梵”有种带着随风而动、当然则然的洁白与沉静。这和当初李静给梵客取名的宅心很重复：为了给用户一个内心沉静的家。

“木得风貌 客至如归”是为“梵客”，而静水流深，鲁人持竿作念事才略让事迹愈加永久。继承着这样的方针，李静一直在一线，如斯能更澄莹地听到消耗者的声息，也能剖判用户需求，他直管两个部门：一个是客服部，一个流量部门，这两个部门是能够了了了解用户痛点和爽点在那边，是开荒合适用户需求居品的关键，梵客推出的治装居品、全体惩办决议都是李静躬行研发的。

贴合用户需求才略获取增长契机，即使在大环境偏冷的情况下也冷不到有真标准的东说念主。“梵客每年的事迹都在以不低于50%的增速在发展，本年亦然一样，主要原因是梵客在北京作念的80%以上都是老房，且一直谨防口碑诊疗，老带新是咱们抨击窥察筹划的其中一项。”

品牌打出名气，对老本的迷惑力亦然越来越大，想要投资梵客的不在少数，不外李静内心有个坚握：企业没作念到一定例模的期间，如故先过苦日子。“过苦日子的期间，每天算着账过日子，每一件事你会对我方条款更严格一些。”

即是这个过苦日子的李静，前段时辰在北京奥体中心近邻开了个26000平米的梵客家装活命体验馆，有“京城第一店”的雅称。要知说念，梵客莫得融过资，纯靠我方里面资金运转，尤其是在本年行业高歌“遭遇了前所未有的挑战”的配景下，这样的开拓之举也激勉了行业的凡俗关爱。

开大店是李静经由仔细算账之后作念出的决策。“当今治装头部公司基本上还是成了建材居品的第一渠说念，它们急需开拓这样的渠说念，把更大的力度给到了这些治装头部公司，最直不雅的即是公司采购成本下落。”李静评释说念，两个大店对梵客来说是比拟良性的，当今南北两个店能放射到各自附近区域的装修需求。

一个赤脚的走到今天的界限，李静每走一步都是三想此后行后才落子。他说，在北京开完这个大店后，三年内，不会在市区有这种盘算。如若来岁事迹界限达到预期，会初始下千里郊区市集。

深耕单城是梵客的求实战术，但跟着发展的范例，梵客走出北京还是提上日程，李静炫耀到，展望本年年底会在上海开一个店，待作念到一定例模后再研究下一个城市。

以下是乐居财经与李静对话精选：

“家装行业莫得巨无霸，当今是群雄争霸阶段。”

乐居财经：上游房地产市集的变化，对家装市集有什么影响？

李静：行动地产行业的卑劣产业，相对来说细目会波动大些，但是当今大环境的波动仅限于新址市集占比大的城市，像北京这种以二手房为主导的市集，其实波动没那么大。梵客每年龄迹都在以基本上不低于50%的增速在发展，包括本年亦然一样的，主要的原因是北京咱们作念的80%以上是老房，老房又分两种，一种叫老破小转换，一种是二次往来所产生的全屋鼎新转换。

乐居财经：在北京有好多作念治装的家装企业，这个市辘集不会出现容量弥散？

李静：据不完全统计，北京卤莽在800亿驾御的这样一个市集容量，但是现阶段头部的这些治装公司，市集占有率其实并不是很高，和不详猜想加在一都也即是在20%-30%之间，阐述市集自己空间还很大，它的容量是莫得任何问题的。其实咫尺家装行业还莫得巨无霸，当今是一个群雄争霸的阶段，每个地方都有几个龙头，也即是区域性龙头，但我猜想改日3-5年可能会酿成寰宇性的龙头。

“我方鸡蛋里挑骨头”

乐居财经：在这些作念治装的企业中，梵客的中枢竞争上风是什么？

李静：梵客一直是围绕用户的需求在作念事情，谨守初心，不受任何外界的干豫，咱们的治装居品都是我躬行研发的，居品研发来自于对用户需求的调研。公司创建于今，我直管两个部门，一个是客服部，一个是流量部门，即是客源的部门。通过客服部你就能知说念用户的爽点跟痛点在那边，用户吐槽的点即是你居品改进的点。是以我一直在一线，这样你就能了解用户的需求，能够开荒用户需求的居品。比如咱们新推出的“七宅一世”，不纯讲作风，而是讲东说念主生的7个阶段，7种活命居住形状。

乐居财经：装修跟东说念主打交说念，会遭遇多样不同的事，顾问客服部，有莫得经典案例给您带来震荡或想考？

李静：有一位客户是个大哥爷，因为装修中一些小细节没作念好，向咱们建议高额索赔，知说念这过后我派咱们一个总司理每天去客户家里雷同，客户提什么整改需求咱们都实时反馈，改到大爷知足限度，终末感动了客户，他也就没提索赔的事。经由这事，咱们坚忍到要把客户工作作念得更笼统，初始我方鸡蛋里挑骨头，特意打造一个团队，咱们叫委派特种兵，全产业化特种兵功课。

乐居财经：委派特种兵的效果怎样？

李静：建立委派特种兵机制，按最高圭臬作念委派，咱们是以点带面，我的方针是：点作念好了，告成了再扩大区域。咫尺这种有委派特种兵的区域，还是占到了咱们工地的30%，到年底盘算要扩大到60%。

乐居财经：为达到客户知足度，梵客还有什么机制吗？

李静：咱们有两个筹划，一个叫齐备工期筹划，即是公约工期之内终了；第二个筹划是老带新，还有一个关键知足度。来岁咱们惟有一个筹划：统统客户作念终了庆典，能够收受咱们的采访，评释装修阅历，哪些点打动了你，为咱们代言。我以为莫得动作的知足都是虚的。

“治装是趋势，头部效应会越来越显着”

乐居财经：消耗左迁，对家装的预算在减少，对企业的触及显着吗？

李静：你说的这种是存在的，尤其别墅用户和超大平层用户，原来可能会找一些专科作念别墅的装修公司，当今也会到咱们这儿来，这种占比卤莽在15%-28%。是以市集的变化，对咱们这种居品质价比拟高的头部治装企业影响并不大。治装是趋势，而且头部效应会越来越显着。

乐居财经：本年好多家居企业说日子过得挺难的，梵客在这期间开大店，是怎样考量的？

李静：头部治装公司基本上已成为了建材居品销售的第一渠说念，夙昔工程渠说念是第一渠说念。为了拓展渠说念，它们把很大的力度放在了咱们的这些治装头部公司。厂商会给咱们更大的赞助力度，通过界限化效应大幅诬捏采购成本，同期材料商的入驻也能分担掉部分店面成本。是以，就算开了两个大店，从筹办情状上对咱们来说是比拟良性的。

乐居财经：为什么会选在奥体中心近邻？

李静：出于战术需求。原来在北边咱们莫得店，区域市占率偏低，而北边二手房往来相对来说比南方活跃少许。接下来，咱们跟一些房产中介公司也会有战术互助，开了这个店，北边的门店不错跟他们酿成一个很好的工作对接。

乐居财经：大店布局还有在选址吗？

李静：最起码在三年之内，不会在市区有这种盘算，来岁达到咱们的事迹界限之后，会初始作念另外一个事情，下千里郊区市集，也会证据郊区的市集单独研发居品。

乐居财经：梵客会出走北京吗？

李静：随即会干涉上海。咱们并不想开好多城市，但是要深耕每一座城市，把每个城市作念透。上海，咱们准备了好多年，上海的市集模子跟北京有雷同之处，它的二手房市集极端锻真金不怕火，咱们的警告是不错复制的。

“最终想作念一个赋能型平台”

乐居财经：梵客注册的名字里有“科技”二字，是有打“科技”主张的方针吗？

李静：这和我成立关联，我是学计议机专科，当初梵客亦然最早作念互联网家装的，当今还是升级到数字化，全链条数字化顾问，改日咱们要作念的是一个家居科技的平台，成为行业的赋能型平台，然后把我的数字化顾问系统赋能给其他装企，这个是我的一个终极场地。改日我可能会是三条线，一条直营线，一条加盟线，一条平台往来线。

乐居财经：当今梵客有加盟吗？

李静：暂时没作念，我认为招商体系是很简便的，工作商体系是很难的，是以咱们工作商体系没完善之前，不成保险咱们的工作商能指点运营之前，这个事情先不动。咱们每年拒掉的加盟商有上百个。

“老本对企业起助推作用，不惩办存一火问题。”

乐居财经：对于老本方面您有什么方针？

李静：企业没作念到一定例模的期间，我不拿老本的钱，我先坚握过苦日子。过苦日子的期间，你会对我方条款更严格一些，每天会算着钱或者说算着账过日子。梵客是北京唯独一家，莫得融过资，纯靠咱们我方的力量走到当今这样界限的头部装企。改日达到一定例模之后，可能会研究通过老本加速发展。

乐居财经：纯靠我方力量，资金压力会不会更大？

李静：老本是能起到助推作用，但是老本不成惩办我的存一火问题。咱们有无数的资金千里淀，我还有不动产的千里淀，而且我也莫得一分钱的贷款，唯独的投资是产业工业园，如若真要有资金需求，我也不错随时把我的地盘证房产证变成资金。

乐居财经：公司现款流好吗？

李静：公司的现款流极端良性。越是市集波动的期间，咱们给互助伙伴的结账周期会裁减。当今梵客的结账周期是最短的，何况实时度是最快的，从来莫得过宽限。

乐居财经：您怎样看待外来者干涉家装市集？

李静：他们在短时辰之内是莫得上风的，因为这个行业它的链条很长，往来仅仅一个初始，往来之后它有无数的工作，工作链很长，其实压力很大，非论谁进来，至少要阅历2-3年的磨合期，磨合期如若没问题，它才略存活以及才略有所发展。

【跋文】商东说念主逐利，但逐利亦有说念。李静十多年坚握过苦日子，笃想而慎行，梵客看似保守的筹办之说念，让它在环境突变的期间很好地活了下来，这背后其实是对用户需求的不敢懈怠，对初心的谨守。就像李静说的，我一个赤脚的走到当今的界限，不受任何外界干豫，专注究诘用户需求，读懂用户，读透用户，才略走得永恒。

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